Política de Reembolsos y Devoluciones

Bienvenido a PanthorPlus. En nuestra tienda virtual trabajamos para brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si existe algún inconveniente con tu pedido, puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de los 3 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Después de este plazo, la solicitud podrá ser rechazada.

2. Requisitos para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en buen estado.
• No presentar señales de uso indebido.
• Mantener su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
• Ser entregado junto con el comprobante o número de pedido.

La tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos que no aplican para devolución

Por razones de seguridad, higiene o personalización, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Productos de uso personal o higiene abiertos.
• Productos dañados por mal uso, golpes o manipulación incorrecta del cliente.
• Productos adquiridos en liquidación u ofertas especiales, salvo que presenten falla de fábrica.

4. Casos en los que sí corresponde un reembolso o cambio

El cliente podrá solicitar un cambio o reembolso cuando:

• El producto llegue defectuoso.
• El producto recibido sea distinto al solicitado.
• El pedido llegue incompleto.
• El producto sufra daños durante el envío.
• El pedido no pueda ser entregado por responsabilidad de la tienda.

En estos casos, la tienda asumirá los costos relacionados con la devolución o reemplazo.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá seguir estos pasos:

Paso 1:

Contactarse mediante cualquiera de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: panthorplus@outlook.com 

Paso 2:

Enviar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución o reclamo.
• Fotografías o evidencia del producto (si corresponde).

Paso 3:

Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo de 7 días hábiles.

Paso 4:

Si la solicitud es aprobada, se indicarán los pasos para realizar el envío o cambio del producto.

6. Costos de envío por devolución

• Si el motivo de la devolución corresponde a un error de la tienda o un producto defectuoso, la tienda asumirá el costo de envío.
• Si la devolución se debe a cambio de opinión del cliente, el cliente deberá asumir los costos de envío.

7. Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

• El monto será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante un método previamente acordado.
• El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser enviados.

Si el pedido ya fue despachado, el cliente deberá esperar recibirlo para iniciar el proceso de devolución correspondiente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante:

• Correo electrónico: panthorplus@outlook.com